سياسة الاسترداد

1. المقدمة

تحدد سياسة الاسترداد هذه الإرشادات والإجراءات للإلغاءات والاستردادات في أكاديمية كابيتال. نسعى لتوفير سياسات عادلة وشفافة فيما يتعلق بالاستردادات لجميع خدماتنا، بما في ذلك الدورات والامتحانات وجلسات التدريب والمواد التعليمية.

2. استرداد الدورات

2.1 إلغاء الدورة من قبل الطالب

أهلية الاسترداد لإلغاء الدورات تعتمد على متى يتم تقديم طلب الإلغاء:

Cancellation Period	Refund Amount
14+ days before course start date	Full refund minus administrative fee (10%)
7-13 days before course start date	50% refund
Less than 7 days before course start date	No refund
After course has started	No refund

All cancellation requests must be submitted in writing via email to info@capitalacademy.om or through our contact form on the website. The date of the email or form submission will be considered as the official cancellation date.

2.2 إلغاء الدورة من قبل أكاديمية كابيتال

في حالة إلغاء أكاديمية كابيتال لدورة بسبب عدم كفاية التسجيل أو عدم توفر المدرس أو ظروف أخرى غير متوقعة، سيتم تقديم أحد الخيارات التالية للطلاب:

• استرداد كامل لرسوم الدورة
• التحويل إلى دورة أخرى بقيمة مساوية
• رصيد للدورات المستقبلية (صالح لمدة 12 شهراً)

2.3 إعادة جدولة الدورة

إذا أعادت أكاديمية كابيتال جدولة دورة والجدول الجديد لا يناسب الطالب، يمكن للطالب طلب استرداد كامل أو التحويل إلى دورة أخرى.

3. استرداد تسجيل الامتحان

3.1 إلغاءات امتحان الآيلتس

إلغاءات تسجيل امتحان الآيلتس تخضع لسياسات سلطات اختبار الآيلتس الرسمية. قد تختلف هذه السياسات عن سياسة الاسترداد العامة لدينا. عموماً، ينطبق ما يلي:

Cancellation Period	Refund Amount
5+ أسابيع قبل تاريخ الاختبار	استرداد كامل ناقص رسوم إدارية (15%)
3-5 أسابيع قبل تاريخ الاختبار	50% refund
أقل من 3 أسابيع قبل تاريخ الاختبار	No refund

3.2 إلغاءات الامتحان التجريبي

للامتحانات التجريبية التي تستضيفها أكاديمية كابيتال:

Cancellation Period	Refund Amount
7+ أيام قبل تاريخ الامتحان التجريبي	Full refund minus administrative fee (10%)
3-6 أيام قبل تاريخ الامتحان التجريبي	50% refund
أقل من 3 أيام قبل تاريخ الامتحان التجريبي	No refund

4. استرداد جلسات التدريب

4.1 الإلغاء من قبل الطالب

لجلسات التدريب الفردي أو الاستشارة:

Cancellation Period	Refund Amount
48+ ساعة قبل الجلسة المجدولة	استرداد كامل أو إعادة جدولة بدون تكلفة
24-48 ساعة قبل الجلسة المجدولة	استرداد 75% أو إعادة جدولة مع رسوم إعادة حجز 25%
أقل من 24 ساعة قبل الجلسة المجدولة	No refund

4.2 سياسة عدم الحضور

إذا فشل الطالب في حضور جلسة تدريب مجدولة بدون إشعار مسبق، فإن رسوم الجلسة غير قابلة للاسترداد، وستعتبر الجلسة كأنها تم تقديمها.

4.3 الإلغاء من قبل المدرب

إذا ألغى المدرب جلسة تدريب، سيتم تقديم أحد الخيارات التالية للطالب:

• إعادة جدولة في وقت مناسب للطرفين بدون تكلفة إضافية
• استرداد كامل لرسوم الجلسة
• التحويل إلى مدرب آخر (حسب التوفر)

5. استرداد الكتب والمواد

5.1 المواد المادية

للكتب المادية والمواد التعليمية:

• يجب إرجاع العناصر خلال 14 يوماً من الشراء
• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مُعلمة، مع التغليف الأصلي)
• إثبات الشراء (إيصال أو رقم الطلب) مطلوب
• ستتم معالجة الاستردادات بنفس طريقة الدفع الأصلية
• تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن العنصر معيوباً

5.2 العناصر المعيوبة

إذا تلقيت عنصراً معيوباً، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. سنوفر بديلاً أو استرداداً كاملاً، بما في ذلك تكاليف الشحن.

6. الظروف الخاصة

نحن ندرك أن ظروفاً استثنائية قد تنشأ تمنع الطلاب من حضور الدورات أو استخدام خدماتنا. في حالات المرض الخطير أو طوارئ العائلة أو أحداث الحياة المهمة الأخرى، سننظر في طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.

قد تكون هناك حاجة لوثائق لدعم الظرف الخاص، مثل شهادة طبية أو أدلة أخرى ذات صلة.

7. عملية الاسترداد

7.1 كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى finance@capitalacademy.om مع موضوع 'طلب استرداد'
2. أدرج اسمك الكامل ومعلومات الاتصال وتفاصيل الطلب/التسجيل
3. حدد الخدمة التي تطلب استردادها
4. اشرح سبب طلب الاسترداد
5. أرفق أي وثائق داعمة ذات صلة (إن وجدت)

7.2 وقت معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد:

• استردادات البطاقة الائتمانية/المدينة: 5-10 أيام عمل
• استردادات التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل
• طرق الدفع الأخرى: قد تختلف أوقات المعالجة

8. العناصر غير القابلة للاسترداد

الخدمات والرسوم التالية غير قابلة للاسترداد:

• الرسوم الإدارية المرتبطة بالإلغاءات
• المنتجات أو المواد الرقمية التي تم تحميلها أو الوصول إليها
• المواد المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• رسوم اختبار تحديد المستوى
• رسوم الإلغاء المتأخر

9. التغييرات على سياسة الاسترداد

تحتفظ أكاديمية كابيتال بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات فعالة فوراً عند النشر على موقعنا الإلكتروني. من مسؤوليتك مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع على أي تحديثات.

لن يتم تطبيق تغييرات السياسة بأثر رجعي على التسجيلات أو المشتريات التي تمت قبل التغيير ما لم يكن مطلوباً بموجب القانون.

10. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع قسم المالية:

Finance Department
Capital Academy
Al Khoudh, Muscat, Oman
Email: finance@capitalacademy.om
Phone: +968 2412 3456

آخر تحديث: 15 مارس 2025